Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. IDENTIFIKATIONSDATEN DES ANBIETERS
Die über duomoflorence.tickets-florence.org zugängliche Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) gehört der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „Anbieter“), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@tickets-florence.org.
Zur Klarstellung erklärt der Anbieter Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Kathedrale von Florenz (im Folgenden das Denkmal), sondern bietet einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Tickets für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“ oder „Nutzer“ je nach Fall) des vom Anbieter über seine Website angebotenen Dienstes gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet der Tatsache, dass der Anbieter sich das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen. Ein Dienst kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen gebucht werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung zusammen, bis sie vollständig oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als wirksam vom Nutzer abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Anbieter. Als Nutzer der Website gelten zudem volljährige natürliche Personen, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb der EU haben und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass der Abschluss des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Anbieter den Nutzern einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Tickets für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats zu den nachfolgend festgelegten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Anbieter in keinem Fall die Tickets für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsdienst dafür zur Verfügung stellt, da der Anbieter die Tickets für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Anbieters auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundendienstes beschränkt.
Darüber hinaus hat der vom Anbieter erbrachte Dienst einen hohen Mehrwert, der sich in Folgendem begründet:
a) Der Anbieter bietet dem Nutzer einen kostenlosen Vorab-Beratungsdienst vor Vertragsabschluss. Wenn der Nutzer Informationen zu den Tickets des Denkmals wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Anbieter überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit dem gebuchten Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Anbieter den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er mit der übertragenen Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Anbieter bietet einen personalisierten Service.
d) Der Anbieter verfügt über umfangreiche Erfahrung auf dem betreffenden Gebiet, was bedeutet, dass er in der Lage ist und über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg des gebuchten Dienstes zu gewährleisten.
e) Der Anbieter übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der übertragenen Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und geht daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung hinsichtlich der Lieferzeit der Tickets für das Denkmal ein, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Anbieter stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der übertragenen Verwaltung einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.
g) Der Anbieter garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Tickets für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Anbieter über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und repräsentatives Mandat für die übertragene Verwaltung, die im Erwerb von Tickets für das Denkmal besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden „Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Website-Inhaber nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung: Die Vergütung des Mandats besteht in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Tickets für das Denkmal.
6. ELEKTRONISCHER VERTRAGSABSCHLUSS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu den vom Anbieter angebotenen Dienstleistungen werden über die Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eintrittskarten des Denkmals (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Voraussetzungen für den Eintritt zur Stätte usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis des gebuchten Dienstes.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESCHAFFUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer den vom Anbieter angebotenen Dienst ausgewählt hat, muss er die nachfolgend angegebenen Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Datum, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss das Datum und die Uhrzeit auswählen, für die die Tickets für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Anbieter die Uhrzeit des Besuchs innerhalb von 90 Minuten um die angeforderte Zeit verschieben, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis des gebuchten Dienstes auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens ausdrücklich akzeptiert, lässt die Website die Fortsetzung des Buchungsprozesses nicht zu.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung der Buchung: Der Anbieter sendet dem Nutzer nach erfolgter Zahlung des Dienstes eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der übertragenen Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Tickets für das Denkmal beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen akzeptiert der Nutzer, die Rechnung für die Buchung des Dienstes vom Anbieter in elektronischer Form zu erhalten. Unbeschadet des Vorstehenden kann der Nutzer, wenn er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst per E-Mail unter der Adresse support@tickets-florence.org kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Anbieter auf der Website angebotene Dienst ist mit dem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und für die Dauer seiner Veröffentlichung.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Servicegebühr für die Verwaltung, die während der in der vorherigen Ziffer 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Buchungsprozesses ausgewiesen wird, sowie die Mehrwertsteuer und alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Anbieter einen offensichtlichen Fehler im Preis des auf der Website angebotenen Dienstes feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrigierten Preis erneut zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Anbieter behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes auf der Website angegebene Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Anbieter bereitgestellten Zahlungsmethoden unterliegen Überprüfungen und Genehmigungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann der begonnene Buchungsprozess nicht fortgesetzt werden, wird automatisch abgebrochen und die Buchung des Dienstes gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises des Dienstes sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Anbieter ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Anbieter zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifizierten sicheren Server gehostet, sodass der Anbieter niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Unter keinen Umständen werden die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten vom Anbieter gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie der Dienst gebucht wird, die Zahlung erfolgt ist und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) gebilligt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Anbieter den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Abschluss des Dienstes, d.h. nach erfolgter Zahlung gemäß den Bestimmungen der vorherigen Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Tickets für das Denkmal erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Anbieters kontaktiert und seine Anfrage per E-Mail an die Adresse support@tickets-florence.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Anbieters eine E-Mail mit dem Verfahren und dem Muster-Widerrufsformular gemäß Buchstabe h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 des TRLGDCU.
Nach Eingang der Anfrage wird der Anbieter diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird die Anfrage genehmigt, wird der Anbieter den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Anbieter die Entscheidung über den Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat, erstatten. Sollte der Nutzer die Erstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben, sollte er den Anbieter per E-Mail an die Adresse support@tickets-florence.org kontaktieren, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal um bis zu neunzig (90) Tage verzögert werden kann, was auf die Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways zurückzuführen ist.
Wenn der Nutzer schließlich das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal ändern möchte, sollte er den Anbieter per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@tickets-florence.org, unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung. Der Anbieter kann das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Tickets für das Denkmal nur dann ändern, wenn die Bedingungen des im jeweiligen Fall anwendbaren Vertrags dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Anbieter.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Abschluss des vom Anbieter auf der Website angebotenen Dienstes können über unseren Kundendienst mit den folgenden Kontaktdaten erfolgen:
- E-Mail: support@tickets-florence.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER TICKETS FÜR DAS DENKMAL
Die aus der vom Nutzer dem Anbieter übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden innerhalb kürzester Zeit an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen von Ziffer 12 unten.
Wenn der Nutzer die entsprechenden Unterlagen nach einer angemessenen Frist nicht erhalten hat, sollte er den Anbieter per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an die folgende Adresse kontaktieren: support@tickets-florence.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Anbieter kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Anbieter nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Ereignisse außerhalb seiner Kontrolle zurückzuführen sind, wie z.B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu senden.
Unbeschadet des Vorstehenden verpflichtet sich der Anbieter, seine besten Bemühungen zu unternehmen, um etwaige Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorhergehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall sollte der Nutzer den Anbieter so schnell wie möglich per E-Mail an die folgende Adresse kontaktieren: support@tickets-florence.org, unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Ereignisse.
Schließlich kann der Anbieter nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jegliche Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung ordnungsgemäß veröffentlicht. Der Anbieter stellt diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Nutzer zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Präsentation und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. In diesem Sinne werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung unwirksam, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder betroffen, es sei denn, sie ist für die integrale Wirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die die ähnlichsten Wirkungen wie die ersetzten Klauseln haben.
Die Überschriften oder Titel in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen nur der Bequemlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Gewohnheitsrecht, und sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Ebenso stellt der Anbieter den Nutzern der Website gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde im Zusammenhang mit dieser Dienstleistung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu wählen.
Wenn der Nutzer außerdem Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Anbieter auf der Website bereitgestellten Dienste einreichen möchte, kann der Nutzer per Post an die in Absatz 1 oben („IDENTIFIKATIONSDATEN DES ANBIETERS“) angegebene elektronische oder physische Adresse kontaktieren, wobei sich der Anbieter verpflichtet, jederzeit eine einvernehmliche Lösung des Konflikts zu suchen.